Pháp lý
Chính sách đặt phòng
Cập nhật lần cuối: 04/07/2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu đặt căn hộ và villa do The Duke Home quản lý, vận hành tại Rạch Giá thông qua website, Zalo, điện thoại hoặc kênh được The Duke Home xác nhận. Dịch vụ do đối tác cung cấp chỉ thuộc yêu cầu đặt khi được ghi cụ thể trong xác nhận.
2. Thông tin đặt phòng
Khách cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số khách và căn mong muốn. Email và lời nhắn được sử dụng để gửi xác nhận hoặc hỗ trợ thêm khi khách cung cấp.
3. Giá theo ngày và tình trạng phòng
Giá trên trang giới thiệu căn là mức giá từ. Giá cuối cùng và phòng trống được xác nhận theo ngày khách chọn tại thời điểm thực hiện yêu cầu. Giá có thể thay đổi theo số đêm, số khách, phụ thu hoặc chương trình ưu đãi; tổng tiền và khoản cọc được xác nhận trước khi mở cổng thanh toán.
4. Xác nhận giữ phòng
Yêu cầu chỉ được xem là đã giữ phòng khi khoản cọc 30% được ghi nhận thành công và The Duke Home gửi xác nhận hoặc mã đặt phòng. Trao đổi qua tin nhắn nhưng chưa đặt cọc không đồng nghĩa phòng đã được giữ.
5. Nhận và trả phòng
- Nhận phòng từ 14:00.
- Trả phòng trước 12:00.
- Nhận sớm hoặc trả muộn tùy tình trạng thực tế; phụ thu, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách xác nhận.
- Khách xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ hợp lệ theo quy định đăng ký lưu trú.
6. Số khách và nội quy
Khách chịu trách nhiệm khai báo đúng số người lưu trú và tuân thủ sức chứa, nội quy yên tĩnh, quy định an toàn, tài sản và khu vực chung của từng căn. Đối với căn có karaoke hoặc khu BBQ, khách chỉ sử dụng trong khung giờ được thông báo, không gây ảnh hưởng khu dân cư và không tổ chức sự kiện vượt số khách đã đăng ký. Khách vui lòng báo trước nếu có trẻ em, người lớn tuổi, thú cưng hoặc nhu cầu đặc biệt.
7. Đồng ý điều khoản
Trước khi tạo mã thanh toán cọc hoặc gửi yêu cầu giữ phòng qua biểu mẫu, khách phải xác nhận đã đọc và đồng ý Điều khoản dịch vụ, Chính sách đặt phòng, Chính sách thanh toán, Chính sách hủy/hoàn tiền và Chính sách bảo mật đang được liên kết tại biểu mẫu.
8. Bằng chứng đặt phòng
The Duke Home lưu nội dung đặt phòng, thời điểm và phiên bản điều khoản được chấp nhận, mức giá/cọc đã xác nhận, mã giao dịch thanh toán, trạng thái thanh toán và mã đặt phòng để đối soát và xử lý khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
9. Liên hệ và khiếu nại
Hotline/Zalo: 0343 698 343 · Email: booking@thedukehome.com. Xem Quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp.
1. Scope
This policy applies to reservations for apartments and private villas managed and operated by The Duke Home in Rach Gia through our website, Zalo, phone or another confirmed channel. Partner services are included only when expressly stated in the confirmation.
2. Booking information
Guests must provide an accurate full name, phone number, check-in and check-out dates, guest count and preferred unit. Email and notes are used for confirmation or additional support when provided.
3. Date-based rates and availability
Unit pages display starting rates. The final rate and availability are confirmed for the selected dates when the request is made. Rates may vary by nights, guest count, surcharges or promotions; the total and deposit are confirmed before the payment gateway opens.
4. Reservation confirmation
A reservation is held only after the 30% deposit has been successfully recorded and The Duke Home has issued a confirmation or booking code. A conversation without a deposit does not hold a unit.
5. Check-in and check-out
- Check-in from 2:00 PM.
- Check-out before 12:00 PM.
- Early check-in or late check-out is subject to availability; any surcharge will be disclosed before confirmation.
- Guests must present a valid national ID, passport or other document required for stay registration.
6. Occupancy and house rules
Guests are responsible for declaring the correct number of occupants and following the capacity, quiet-hours, safety, property and common-area rules of each unit. For units with karaoke or a BBQ area, these amenities may be used only during the stated hours, without disturbing the neighbourhood, and not for events exceeding the registered guest count. Please advise us in advance about children, elderly guests, pets or special needs.
7. Acceptance of terms
Before generating a deposit payment code or submitting a hold request through the form, guests must confirm that they have read and accepted the linked Terms of Service, Booking Policy, Payment Policy, Cancellation & Refund Policy and Privacy Policy.
8. Booking evidence
The Duke Home retains booking details, the accepted policy version and time, confirmed rate/deposit, payment reference, payment status and booking code for reconciliation and complaint handling under the Privacy Policy.
9. Support and complaints
Hotline/Zalo: 0343 698 343 · Email: booking@thedukehome.com. See our Complaints & Dispute Resolution Process.