Pháp lý
Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 04/07/2026
1. Chấp nhận điều khoản
Khi tích ô đồng ý tại biểu mẫu, tạo mã thanh toán cọc, gửi yêu cầu giữ phòng hoặc sử dụng dịch vụ của The Duke Home, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Hệ thống có thể lưu thời điểm, phiên bản điều khoản và thông tin giao dịch làm bằng chứng xác nhận.
2. Đặt phòng & đặt cọc
- Để giữ phòng, khách đặt cọc 30% tổng giá trị bằng chuyển khoản ngân hàng VietQR (xác nhận tự động qua SePay) hoặc phương thức khác được The Duke Home xác nhận; phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.
- Đơn đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi The Duke Home nhận được khoản cọc.
- Giá trên trang giới thiệu căn là giá tham khảo. Giá cuối cùng, phụ thu và khoản cọc được xác nhận theo ngày ở và tình trạng phòng trước khi thanh toán.
3. Chính sách hủy & hoàn cọc
- Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: hoàn 100% tiền cọc.
- Hủy trước 3 ngày: hoàn 50% tiền cọc.
- Hủy trong vòng 3 ngày trước khi nhận phòng: tiền cọc không được hoàn lại.
- Đổi ngày được hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng còn trống tại thời điểm yêu cầu.
4. Nhận phòng & trả phòng
Giờ nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Nhận sớm hoặc trả muộn tùy tình trạng phòng và cần báo trước.
5. Giấy tờ & đăng ký lưu trú
Theo quy định pháp luật Việt Nam, khách cần xuất trình CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ khi nhận phòng. Bạn có thể khai báo trước qua mục check-in trực tuyến để nhận phòng nhanh hơn.
6. Nội quy & trách nhiệm của khách
- Số lượng khách lưu trú không vượt quá số đã đăng ký.
- Giữ gìn trật tự, không gây ồn ảnh hưởng đến khu vực xung quanh.
- Không thực hiện hành vi vi phạm pháp luật trong căn hộ/villa.
- Khách chịu trách nhiệm bồi thường đối với hư hỏng hoặc mất mát tài sản do mình gây ra.
7. Trách nhiệm của The Duke Home
The Duke Home có trách nhiệm chuẩn bị chỗ ở theo thông tin đã xác nhận và tiếp nhận yêu cầu của khách qua hotline/Zalo trong suốt kỳ lưu trú. The Duke Home không chịu trách nhiệm với gián đoạn do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện/nước diện rộng, dịch bệnh…) nằm ngoài tầm kiểm soát.
8. Phạm vi dịch vụ và dịch vụ kèm theo
The Duke Home quản lý và hỗ trợ đặt các căn hộ, villa được giới thiệu trên website tại Rạch Giá. The Duke Home chỉ hỗ trợ kết nối khách với đối tác cung cấp vé tàu cao tốc, thuê xe máy và xe đưa đón; vé máy bay hoặc tour chỉ được hỗ trợ khi có đối tác xác nhận. Giá, lịch và điều kiện của dịch vụ đối tác do đơn vị cung cấp xác nhận tại thời điểm đặt.
9. Luật áp dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp được ưu tiên thương lượng theo Quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp; nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
10. Liên hệ
HỘ KINH DOANH THE DUKE HOME — MST 096201006045 — P35-21 Trần Bạch Đằng, phường Rạch Giá, tỉnh An Giang.
Điện thoại: 0343 698 343 · Email: booking@thedukehome.com · Thông tin chủ sở hữu
1. Acceptance of terms
By checking the acceptance box, generating a deposit, sending a hold request or using The Duke Home services, you confirm that you have read and accepted these terms. The acceptance time, policy version and transaction information may be retained as evidence.
2. Booking & deposit
- To hold a room, guests pay a 30% deposit of the total value by VietQR bank transfer (auto-verified via SePay) or another method confirmed by The Duke Home; the balance is paid at check-in.
- A booking is only confirmed once The Duke Home has received the deposit.
- Rates on unit pages are references. The final rate, surcharges and deposit are confirmed for the selected dates and availability before payment.
3. Cancellation & refund policy
- Cancel 7+ days before arrival: 100% deposit refund.
- Cancel 3+ days before arrival: 50% deposit refund.
- Cancel within 3 days of arrival: deposit is non-refundable.
- Date changes are supported subject to availability at the time of request.
4. Check-in & check-out
Check-in from 2:00 PM, check-out before 12:00 PM. Early check-in or late check-out is subject to availability and must be arranged in advance.
5. Identity & stay registration
As required by Vietnamese law, guests must present a valid ID card or passport at check-in. You may submit it in advance via online check-in for a faster arrival.
6. House rules & guest responsibilities
- The number of guests must not exceed the number registered.
- Maintain order and avoid noise that disturbs the surroundings.
- No unlawful activity is permitted in the apartment/villa.
- Guests are liable for any damage or loss of property they cause.
7. The Duke Home's responsibilities
The Duke Home prepares the accommodation according to the confirmed information and receives guest requests through the hotline or Zalo throughout the stay. The Duke Home is not liable for disruptions caused by force majeure (natural disasters, widespread power/water outages, epidemics, etc.) beyond our control.
8. Service scope and additional services
The Duke Home manages and supports bookings for apartments and private villas displayed on the website in Rach Gia. We only help connect guests with independent providers of ferry tickets, motorbike rentals and transfers; flights or tours are supported only when a partner has confirmed availability. The provider confirms prices, schedules and service terms at the time of booking.
9. Governing law
These terms are governed by Vietnamese law. Disputes are first handled under our Complaints & Dispute Resolution Process; if no agreement is reached, either party may seek resolution from a competent authority.
10. Contact
THE DUKE HOME HOUSEHOLD BUSINESS — TIN 096201006045 — P35-21 Tran Bach Dang, Rach Gia Ward, An Giang Province.
Phone: 0343 698 343 · Email: booking@thedukehome.com · Owner information