Pháp lý
Chính Sách Hủy/Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: 03/07/2026
1. Mức hoàn cọc
- Hủy trước ngày nhận phòng từ 7 ngày trở lên: hoàn 100% khoản cọc.
- Hủy trước ngày nhận phòng từ 3 đến dưới 7 ngày: hoàn 50% khoản cọc.
- Hủy trong vòng dưới 3 ngày trước ngày nhận phòng: khoản cọc không được hoàn lại.
Thời hạn được tính lùi từ 14:00 ngày nhận phòng theo giờ Việt Nam.
2. Cách gửi yêu cầu
Khách gửi yêu cầu qua mục quản lý đặt phòng hoặc liên hệ hotline/Zalo 0343 698 343. Vui lòng cung cấp mã đặt phòng, họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt để The Duke Home xác minh.
3. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được xác nhận, The Duke Home sẽ thông báo số tiền đủ điều kiện hoàn, phương thức nhận và thời gian xử lý dự kiến. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
4. Đổi ngày lưu trú
Đổi ngày phụ thuộc tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu. Giá phòng sẽ được tính lại theo ngày mới; khách thanh toán thêm phần chênh lệch nếu giá tăng, hoặc được thông báo cách xử lý nếu giá giảm. Việc đổi ngày chỉ có hiệu lực sau khi The Duke Home gửi xác nhận mới.
5. Trường hợp đặc biệt
Trường hợp bất khả kháng, thiên tai, gián đoạn giao thông diện rộng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước sẽ được xem xét theo tình huống thực tế và chứng từ liên quan. The Duke Home ưu tiên phương án đổi ngày hoặc hỗ trợ phù hợp trước khi quyết định hoàn tiền.
6. Liên hệ
Email: booking@thedukehome.com · Hotline/Zalo: 0343 698 343.
1. Deposit refund levels
- Cancellation 7 days or more before check-in: 100% of the deposit is refundable.
- Cancellation from 3 to fewer than 7 days before check-in: 50% of the deposit is refundable.
- Cancellation fewer than 3 days before check-in: the deposit is non-refundable.
The deadline is calculated backwards from 2:00 PM on the check-in date in Vietnam time.
2. How to request cancellation
Use the booking-management section or contact hotline/Zalo 0343 698 343. Provide the booking code, guest name and phone number used for the reservation so The Duke Home can verify the request.
3. Refund timing and method
After approval, The Duke Home will confirm the eligible refund amount, receiving method and estimated processing time. The time for funds to reach your account may depend on the bank or payment provider.
4. Date changes
Date changes depend on availability at the time of the request. The rate will be recalculated for the new dates; guests pay any increase or receive instructions if the new rate is lower. A date change takes effect only after The Duke Home issues a new confirmation.
5. Exceptional circumstances
Force majeure, natural disasters, widespread transport disruption or government requirements are reviewed based on the circumstances and supporting documents. The Duke Home prioritises date changes or appropriate assistance before deciding on a refund.
6. Contact
Email: booking@thedukehome.com · Hotline/Zalo: 0343 698 343.