Pháp lý
Chính sách hủy/hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 24/08/2026
1. Mức hoàn cọc
- Yêu cầu hủy được The Duke Home ghi nhận khi còn hơn 7 ngày trước mốc 14:00 ngày nhận phòng (giờ Việt Nam): số tiền hoàn bằng 50% khoản cọc The Duke Home thực tế đã nhận; phần cọc làm căn cứ tính hoàn không vượt quá khoản cọc theo thỏa thuận ghi trong xác nhận đặt phòng. Nếu kết quả 50% có phần lẻ 0,5 VND, số tiền hoàn được làm tròn lên VND nguyên kế tiếp.
- Yêu cầu hủy được The Duke Home ghi nhận khi còn 7 ngày hoặc ít hơn trước mốc 14:00 ngày nhận phòng (giờ Việt Nam): khoản cọc không được hoàn lại.
Mọi thời hạn được tính lùi từ 14:00 ngày nhận phòng theo giờ Việt Nam.
2. Cách gửi yêu cầu
Khách gửi yêu cầu qua mục quản lý đặt phòng hoặc liên hệ hotline/Zalo 0343 698 343. Vui lòng cung cấp mã đặt phòng, họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt để The Duke Home xác minh.
3. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được xác nhận, The Duke Home sẽ thông báo số tiền đủ điều kiện hoàn, phương thức nhận và thời gian xử lý dự kiến. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
4. Đổi ngày lưu trú
Đổi ngày phụ thuộc tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu. Giá phòng sẽ được tính lại theo ngày mới; khách thanh toán thêm phần chênh lệch nếu giá tăng, hoặc được thông báo cách xử lý nếu giá giảm. Việc đổi ngày chỉ có hiệu lực sau khi The Duke Home gửi xác nhận mới.
5. Trường hợp đặc biệt
Trường hợp bất khả kháng, thiên tai, gián đoạn giao thông diện rộng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước sẽ được xem xét theo tình huống thực tế và chứng từ liên quan. The Duke Home ưu tiên phương án đổi ngày hoặc hỗ trợ phù hợp trước khi quyết định hoàn tiền.
6. Liên hệ và khiếu nại
Email: booking@thedukehome.com · Hotline/Zalo: 0343 698 343. Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách có thể thực hiện theo Quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp.
1. Deposit refund levels
- Cancellation requests received by The Duke Home more than 7 days before 2:00 PM on the check-in date (Vietnam time): the refund equals 50% of the deposit actually received by The Duke Home; the deposit base used for the calculation is capped at the contractual deposit stated in the booking confirmation. If the 50% calculation results in half a VND, the refund is rounded up to the next whole VND.
- Cancellation requests received by The Duke Home 7 days or less before 2:00 PM on the check-in date (Vietnam time): the deposit is non-refundable.
All deadlines are calculated backwards from 2:00 PM on the check-in date in Vietnam time.
2. How to request cancellation
Use the booking-management section or contact hotline/Zalo 0343 698 343. Provide the booking code, guest name and phone number used for the reservation so The Duke Home can verify the request.
3. Refund timing and method
After approval, The Duke Home will confirm the eligible refund amount, receiving method and estimated processing time. The time for funds to reach your account may depend on the bank or payment provider.
4. Date changes
Date changes depend on availability at the time of the request. The rate will be recalculated for the new dates; guests pay any increase or receive instructions if the new rate is lower. A date change takes effect only after The Duke Home issues a new confirmation.
5. Exceptional circumstances
Force majeure, natural disasters, widespread transport disruption or government requirements are reviewed based on the circumstances and supporting documents. The Duke Home prioritises date changes or appropriate assistance before deciding on a refund.
6. Contact and complaints
Email: booking@thedukehome.com · Hotline/Zalo: 0343 698 343. If you disagree with the outcome, follow our Complaints & Dispute Resolution Process.