Pháp lý
Chính Sách Thanh Toán
Cập nhật lần cuối: 04/07/2026
1. Đơn vị tiền tệ và giá tham khảo
Mọi giá phòng, khoản cọc và phụ thu được thể hiện bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi The Duke Home xác nhận khác bằng văn bản. Giá trên trang giới thiệu căn là giá tham khảo; giá cuối cùng được xác nhận theo ngày ở, tình trạng phòng và phụ thu trước khi hệ thống tạo mã thanh toán.
2. Khoản cọc giữ phòng
Khách thanh toán 30% tổng giá trị đặt phòng để giữ căn. Tổng tiền và số tiền cọc được hiển thị trước khi khách mở cổng thanh toán.
3. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng theo mã VietQR do hệ thống tạo sẵn; giao dịch được đối soát và xác nhận tự động qua SePay.
- Chuyển khoản ngân hàng chỉ sử dụng khi được The Duke Home hướng dẫn và xác nhận đúng thông tin nhận tiền.
- Phần còn lại được thanh toán khi nhận phòng, trừ khi hai bên có xác nhận khác.
4. Xác nhận giao dịch
Giao dịch chỉ được xem là thành công khi hệ thống thanh toán ghi nhận trạng thái đã thanh toán. Khách không nên thanh toán lặp lại nếu trang xác nhận tải chậm; hãy kiểm tra ứng dụng ngân hàng hoặc liên hệ hotline để được đối soát.
5. Biên nhận và bằng chứng giao dịch
Xác nhận đặt phòng thể hiện mã đơn, căn lưu trú, ngày ở, tổng tiền và khoản cọc. Hệ thống lưu mã thanh toán, số tiền, trạng thái/thời điểm thanh toán, mã đặt phòng GoHost và phiên bản điều khoản khách đã đồng ý để đối soát. Khách có thể yêu cầu biên nhận điện tử qua email hoặc Zalo.
6. Bảo mật thanh toán
The Duke Home không trực tiếp lưu trữ số thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP. Dữ liệu giao dịch được xử lý bởi đơn vị thanh toán và ngân hàng theo chính sách riêng của họ.
7. Hoàn tiền, đối soát và khiếu nại
Việc hoàn cọc được thực hiện theo Chính sách hủy/hoàn tiền. Khi cần đối soát, vui lòng gửi mã đặt phòng, số điện thoại và chứng từ giao dịch tới hotline/Zalo 0343 698 343. Khiếu nại được xử lý theo quy trình công bố tại đây.
1. Currency and reference rates
Room rates, deposits and surcharges are shown in Vietnamese dong (VND), unless otherwise confirmed in writing. Unit-page rates are references; the final rate is confirmed for the stay dates, availability and surcharges before the payment code is generated.
2. Reservation deposit
Guests pay 30% of the booking value to hold a unit. The total and deposit amount are displayed before the payment gateway is opened.
3. Payment methods
- VietQR bank transfer using the payment code generated by our system; transactions are automatically verified via SePay.
- Bank transfer only when The Duke Home has provided and confirmed the receiving details.
- The remaining balance is paid at check-in unless otherwise confirmed by both parties.
4. Transaction confirmation
A payment is successful only after the payment system records a paid status. Do not pay twice if the confirmation page loads slowly; check your banking app or contact our hotline for reconciliation.
5. Receipt and transaction evidence
The booking confirmation states the booking code, property, stay dates, total and deposit. The system retains the payment reference, amount, payment status/time, GoHost booking code and accepted policy version for reconciliation. Guests may request an electronic receipt by email or Zalo.
6. Payment security
The Duke Home does not directly store card numbers, online-banking passwords or OTPs. Transaction data is processed by the payment provider and banks under their own policies.
7. Refunds, reconciliation and complaints
Deposit refunds follow our Cancellation & Refund Policy. For reconciliation, send your booking code, phone number and transaction proof to hotline/Zalo 0343 698 343. Complaints follow our published process.